Está marcado para hoje, as 20h, a mais recente edição do programa amanhã Oficinas do Futuro da Texaco Lubrificantes, que vai abordar diagnóstico assertivo para sistemas automotivos. O curso é totalmente online e gratuito, basta fazer a inscrição no site do programa até a data do evento.
Na ocasião, mecânicos, reparadores e donos de oficina terão oportunidade de conhecer os 7 passos para um diagnóstico assertivo e breve de sistemas automotivos na quarta aula da 4ª edição do Oficinas do Futuro, iniciativa de qualificação técnica direcionada para estes públicos com foco em negócios, marketing, vendas e lubrificação
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Os participantes terão possibilidade de adquirir expertise sobre as melhores práticas para este tipo de avaliação, que engloba desde recepção do cliente com abertura de Ordem de Serviço (OS) até simulação e identificação da falha em componentes hidráulicos, pneumáticos, eletrônicos e mecânicos com teste de rodagem.
“Uma avaliação correta e rápida na oficina pode promover maior fidelização do cliente, economizar tempo na operação, evitar pedidos de peças para teste sem necessidade e mitigar possíveis reclamações judiciais, visto que a legislação determina 30 dias para qualquer reparo após conclusão de orçamento”, comenta Karina Rodrigues, gestora de marca e comunicação da Texaco Lubrificantes.
Esta edição do Oficinas do Futuro ainda analisará que os avanços tecnológicos exigem que a manutenção e o diagnóstico de falhas sejam realizados por profissionais altamente treinados e especializados, porque envolvem processos de planejamento, organização e execução, necessitando serem seguidos fielmente, sob pena de um funcionamento inadequado ou risco de segurança.
Escutando o cliente
As fases para o diagnóstico preciso, que serão debatidas no curso, ainda contemplam uma análise verbal para que o reparador possa escutar a percepção do seu cliente sobre a potencial falha e apurar dados da forma como possa identificar e corrigir o dano.
Além disso, o evento mostrará como o uso do checklist pode se tornar uma ferramenta de transparência na relação entre a oficina e o dono do veículo. A ação possibilita uma avaliação detalhada no carro, moto ou caminhão do cliente para descobrir os reparos a serem realizados, evitando reclamações, acidentes (causados por falhas mecânicas) e paradas (na estrada ou na cidade).
Os participantes desta aula do Oficinas do Futuro poderão acessar o chat para interação e esclarecimento de dúvidas, receberão apostilas técnicas digitais, concorrerão aos kits exclusivos do programa (boné, kit churrasco, caneta, carregador portátil e porta-copos) e ganharão o certificado Texaco.
A aula será ministrada por Laerte Rabello, técnico automotivo pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Ceará e lecionou como técnico automotivo no SENAI-CE, sendo responsável por parcerias com General Motors, Raven Ferramentas e Baterias Heliar.
O projeto Oficinas do Futuro Texaco engloba seis treinamentos mensais que acontecem até novembro de 2022. O próximo será realizado em 18 de outubro, com um perfil técnico, e ministrado pelo especialista de produtos da Texaco, Roger Daleffe.
