Em campanha lançada essa semana, a Peugeot apresenta nova fase do seu programa de pós-vendas. Segundo a marca, o compromisso assumido pela empresa será de “cliente que não estiver satisfeito com o serviço, não paga” e é o mais novo assumido pela Peugeot no Brasil. A montadora francesa explica que esse compromisso incorpora a essência dos outros 10 já presentes no programa Peugeot Total Care.
A nova fase do Peugeot Total Care não se trata de uma ação isolada; faz parte de um plano abrangente, o “Virada Brasil”, que começou a ser executado em 2015 e chega agora ao seu ápice. Foi a partir dele que as equipes desencadearam uma série de ações, baseadas em três eixos– sustentabilidade, crescimento perene e satisfação do cliente – para reestruturar toda a operação da marca no país.
A implantação do novo plano de negócios trouxe mudanças para todas as áreas da empresa com o objetivo de gerar maior eficiência dentro da corporação, oferecer um modelo atrativo e rentável para os concessionários e, acima de tudo, encantar o consumidor com novas tecnologias e serviços.
Assim, a Nova Peugeot modernizou a gama de produtos no mercado nacional. A estrutura interna, processos e rede de concessionárias também foi revista e renovada. Há pouco menos de um mês, anunciou que irá dobrar a rede de concessionárias em quatro anos.
“Entendemos que era hora de mudar. Aproveitamos um momento econômico não muito favorável no país para nos planejar e executar um plano ousado de transformação, alinhado às expectativas dos nossos parceiros e consumidores. Com o plano em plena execução, agora é hora de crescer, de acelerar e conquistar o mercado. Temos a gama de produtos mais moderna de nossa história no Brasil; em pesquisas internas do setor, já somos referência em serviços e iremos ganhar muita capilaridade com nosso plano de expansão”, explica Ana Theresa Borsari, Country Manager Brasil da PEUGEOT.
Com o anúncio da expansão da rede de concessionários, a nova fase do Peugeot Total Care e o lançamento do Novo SUV Peugeot 2008, que ocorrerá no próximo mês, o plano Virada Brasil alcançará a etapa final de execução.
“Fomos disruptivos ao desenvolver um novo modelo de negócio, uma nova forma de nos relacionar com nossos clientes, em lançar novos produtos. Vamos mostrar aos brasileiros que somos uma Nova PEUGEOT, e que estamos prontos para trocar as antigas opiniões por uma totalmente nova”, completa a executiva.
Peugeot Total Care
Confira os demais compromissos do Peugeot Total Care:
Compromisso #1
Em serviços de Revisões agendadas, a Peugeot entrega o veículo em até 24h. Se não cumprir, o cliente não paga.
Compromisso #2
Se o valor da fatura for diferente do valor informado no orçamento, a Peugeot paga a diferença.
Compromisso #3
Transparência nos preços das Revisões Preço Fixo – a marca cumpre o que promete.
Compromisso #4
Controle de qualidade em 100% dos veículos que passam nas oficinas.
Compromisso #5
Apresentação de todas as peças substituídas do veículo, no momento da entrega.
Compromisso #6
Entrega do veículo na data e hora combinada.
Compromisso #7
Entrega do veículo lavado após a revisão.
Compromisso #8
Empréstimo de outro veículo Peugeot nos casos em que o reparo ultrapasse mais de 4 dias, mesmo se o veículo se encontre fora da garantia.
Compromisso #9
Garantia de serviço de reboque gratuito, 24h por dia, durante 8 anos, em casos de pane ou colisão.
Compromisso #10
Em caso de descumprimento de qualquer Compromisso, o cliente pode acionar o SAC Peugeot pelo 0800.703.24.24.
