Concessionária Hyundai é projetada totalmente baseada em oferecer serviços mecânicos de qualidade e agilidade, com vista para a excelência na satisfação do cliente
Texto: Carol Vilanova
Um novo conceito que certamente valoriza em tudo o segmento da reparação. A oficina, e os serviços mecânicos ficando totalmente em foco dentro de uma concessionária, aliás, eles são a concessionária. O CAOA Hyundai Premium Services foi projetado tendo o pós-vendas como exclusividade, a fim de oferecer as manutenções dos veículos da marca com agilidade, sempre perseguindo a excelência na satisfação do cliente.
São 10 mil metros quadrados bem localizados no bairro de Moema, em São Paulo. Os executivos da Caoa Hyundai afirmam que este é o primeiro centro automotivo de uma montadora nesses moldes. E se orgulham dos 25 milhões de reais investidos no espaço: a área de manutenção e reparos veiculares é importante demais para ser deixada de lado, afinal, as pesquisas indicam que faz diferença para o cliente na retenção, ou seja, para que ele volte na concessionária e continue na marca.
Inaugurado oficialmente neste dia 28 de maio, o novo centro vai atender a linha HB20, modelos importados da marca Hyundai e produzidos na fábrica de Anápolis (GO), como o ix35 Flex e Tucson Flex. E é essencial mencionar os veículos porque justamente é esse um diferencial do centro: cada carro é tratado num ambiente seu, desde o agendamento ao reparo.
Modernidade, tecnologia e integração como cliente, a Hyundai quer deixar o seu motorista a vontade. Serviços rápidos, e bem estar enquanto espera. Coisa de primeiro mundo, para enterrar de vez a história da oficina sem organização, pelo contrario: baseado em indicadores eles comprovam que esse é o caminho.
“Neste novo espaço o Cliente Hyundai poderá vivenciar uma experiência diferenciada, e inovadora, destaca Rogério Gonzaga, Diretor de Pós-Venda da CAOA. “A Satisfação do Cliente é a prioridade na CAOA”, afirma.
A ambiciosa meta da Hyundai é atender a 3 mil clientes /mês nessa nova estrutura, atender muito bem, por sinal. Para isso foi montada uma nova área para agendamento exclusivo no centro. Uma plataforma de serviços rápidos foi colocada a disposição do cliente, a Quick Service, que terá cinco boxes com dois técnicos trabalhando simultaneamente em cada veículo. Segundo a marca, o que antes era feito em quatro veículos agora pode ser feito em 12 no mesmo período de tempo, sendo que alguns reparos podem levar apenas 10 minutos.
Ferramentas e equipamentos de última geração estão dispostos em toda a concessionária, nesse espaço, por exemplo, temos a mesa de alinhamento com tecnologia tridimensional e cinco elevadores. O centro conta ainda com mais 14 elevadores eletro-hidráulicos para realização de serviços de diagnósticos e de maior complexidade; além de bancada de reparo de motores e mais três mesas tridimensionais para alinhamento e balanceamento.
A CAOA afirma que os investimentos que foram feitos incluíram as adequações, obras, ferramental e tecnologias de ponta, mas não faltou o treinamento e a capacitação dos técnicos especialistas. “A mão de obra no local é extremamente especializada e com grande experiência, muitos dos profissionais foram realocados de outros postos de serviços após se destacarem em suas funções”, destaca Gonzaga.
Se o foco é a satisfação do cliente, é melhor que ele não fique esperando, por essa razão o centro possui área para estoque de peças com mais de 3 mil diferentes itens, que englobam 100% de peças de alto giro. Segundo Gonzaga, componentes de maior complexidade serão disponibilizadas pelo Centro de Distribuição de Barueri (SP), inaugurado no final de 2014, e que suprirá as demandas em até 24 horas.
E se tiver que esperar, que seja confortavelmente, numa área de conveniência agradável, com Espaço Kids, lanchonete e rede wi-fi. Outro destaque é o videowall interativo que permite o acompanhamento, em tempo real, de todas as etapas dos serviços.
A concessionária tem ainda como preocupação a questão da preservação do meio ambiente, com a utilização de ações sustentáveis nos processos. No Car Care, por exemplo, onde são realizados serviços de lavagem, polimento, cristalização e higienização, a lavagem é feita a vapor, consumindo apenas de 3 a 5 litros.
Todas as bancadas de ferramentas e equipamentos foram projetadas de forma a preservar o bem estar dos técnicos e, ao mesmo tempo, reduzir o tempo dos serviços prestados. Além disso, uma moderna estrutura para descarte de resíduos formada por uma linha aérea de 2 mil metros de tubulações foi construída para dispensar óleo e fluidos extraídos dos veículos.
Os boxes do Quick Service contam com três mesas de apoio cada um para descanso do filtro do óleo de motor, onde, segundo a marca, o elemento filtrante fica por um dia em cada uma das bandejas, para recolhimento de óleo que também segue, posteriormente, pelas tubulações aéreas, até os compartimentos de descarte.
A concessionária conta ainda com dois tambores com capacidade para até 6 mil litros que são utilizados nas extremidades finais das tubulações, um para comportar óleo novo e outro para descarte do usado. Outro compartimento menor, com capacidade para 300 litros foi disponibilizado para descarte dos fluidos.
O CAOA Hyundai Premium Services fica localizado na Avenida Imarés, 931, em Moema, SP. Além desse, a CAOA possui 105 oficinas de serviço distribuídas pelo Brasil.
