Cerca de dois mil funcionários, que trabalham nas 151 concessionárias da marca Toyota no Brasil participaram de mais uma edição do Skill Contest, Concurso Nacional de Habilidades Técnicas.
Essa foi a 20ª vez que o programa foi realizado, e premiou os melhores consultores de serviços e técnicos automotivos, durante evento no Campus do Centro Universitário da FEI (Fundação Educacional Inaciana), em São Bernardo do Campo (SP).
O concurso tem o objetivo de aprimorar o grau de conhecimento e excelência dos serviços prestados pela rede. Entre os técnicos, o que foi avaliado questões de segurança, utilização dos processos técnicos, utilização das ferramentas adequadas, metodologia de processos e diagnósticos, emprego do manual de reparação e diagramas elétricos e aplicação da filosofia de serviço e Pós-Venda Toyota.
Na categoria dos consultores de serviços foram avaliados os quesitos confirmação do problema apresentado, inspeção do veículo, preenchimento correto da ordem de serviço, explicação dos procedimentos e reparados realizados e aplicação da filosofia de serviço e Pós-Venda Toyota.
Todos os participantes passaram por três fases de avaliação e apenas doze chegaram à prova decisiva, que contou com simulações reais de atendimento, reparo, solução do caso e ferramentas e técnicas utilizadas.
Os vencedores vão participar no Japão de um evento mundial que reunirá os melhores colaboradores do mundo. Os segundos colocados receberam como prêmio um tablet cada e os terceiros um dock station.
Vencedores
Os três melhores consultores de serviços, que são responsáveis por fazer o primeiro atendimento ao cliente, foram:
1- Robson Kiyoshi Yaedu, da concessionária Noma Motors de Maringá (PR)
2- Edylauson Almeida Coelho, da concessionária Newland (PI)
3- Kelso Manser da Silva Luiz, da concessionária Nipônica Limeira (SP)
Os melhores técnicos automotivos, que são responsáveis por reparar o carro do cliente, foram:
1- Carlos da Silva Perecin, da concessionária Rodobens Veículos, de São José do Rio Preto (SP)
2- Fábio Miyano, da concessionária Adhara Veículos (DF)
3- Rafael Kendy Inada, da concessionária Santa Emília (SP)
Legenda Vencedores da edição 2014 do Skill Contest. Da esquerda para a direita: Rafael Kendy Inada, Kelso Manser da Silva Luiz, Robson Kiyoshi Yaedu, Carlos da Silva Perecin, Edylauson Almeida Coelho e Fábio Miyano
