Dia do mecânico: Fábricas sempre perto dos reparadores
Autopeças homenageiam seus parceiros mecânicos, que arregaçaram as mangas durante a pandemia, e mesmo com a distância, se esforçaram para continuar próximos, com oferta de produtos, treinamentos e assistência nesse período de pandemia
Texto: Carol Vilanova
Fotos: Divulgação
Que o mundo se transformou nesse momento de pandemia, todo mundo sabe. Se as pessoas não podiam estar juntas, o jeito foi inventar novas maneiras de se encontrarem, nem que fosse por meio virtual.
Essa regra se aplicou também na relação entre mecânicos e as fábricas de autopeças, afinal, a categoria de reparação veicular não parou em nenhum instante e precisava de peças de qualidade com trabalhar com rapidez, oferecendo a segurança que a sociedade necessitava.
Apesar de muitos acharem que teríamos um período normal, o ano de 2021 surpreendeu a todos. E a tecnologia teve que entrar em ação, não só na área automotiva, mas também na maneira em que os segmentos interagiram.
E se o mecânico teve sua parcela como uma categoria essencial, que não podia parar, as fabricantes de autopeças também fizeram sua parte, abastecendo o mercado de reposição para que a reparação pudesse funcionar.
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Amaury Oliveira, diretor executivo de Aftermarket América do Sul para Sistemas de Injeção, Ignição, Filtros, Climatização e Arrefecimento da BorgWarner, conta que na Delphi o objetivo era estar sempre próximos dos mecânicos, para isso, ofereceram ações como treinamentos, lives técnicas, promotores dedicados para visitação técnica e comercial etc. “Atualmente, a campanha nacional GrandPrix, que oferece a chance de os mecânicos concorrerem a diversos prêmios ao adquirir produtos da marca como forma de reconhecimento pela parceria”, conta.
“Investimos muito em digital. Desenvolvemos uma plataforma de eventos digitais para conseguir continuar levando informação aos mecânicos mesmo que à distância, criamos novos canais de comunicação, como atendimento por WhatsApp, novos modelos de conteúdo como podcasts focados em assuntos gerais da oficina como gestão e finanças, por exemplo”, completa Amaury.
Outras marcas também se esforçaram para estar próximas dos mecânicos. “A Monroe e Monroe Axios reconhecem os mecânicos como importantes parceiros de confiança no segmento da manutenção automotiva, oferecendo uma ampla cobertura de produtos no mercado de reposição, qualificação pessoal e profissional, programas diferenciados e inovadores de marketing e estratégias eficientes para o desenvolvimento de negócios”, esclarece Juliano Caretta, supervisor de treinamentos da DRiV.
Ele conta ainda que a empresa mantém o Monroe Club, criado há mais de 20 anos, com diversas ações voltadas aos revendedores, como piorizar a indicação para serviços, troca de pontos por brindes, promover a constante reciclagem e capacitação sobre os produtos e serviços oferecidos aos clientes das marcas Monroe e Monroe Axios.
“Durante a pandemia, a marca intensificou o uso das plataformas digitais, com as publicações e interações no Instagram e Facebook, além de transmitir conteúdos por meio de transmissões ao vivo e treinamentos on-line”, comenta.
A Marelli Cofap Aftermarket também afirma que os mecânicos são muito importantes, pois são grandes influenciadores e agentes decisores da marca a ser adquirida pelo consumidor final, que ainda delega essa função ao profissional.
“Estamos sempre comprometidos com a qualificação dos aplicadores. Atualmente, oferecemos 140 cursos e palestras, todos com certificado, que abordam desde informações básicas, até as mais recentes inovações tecnológicas, tendências do mercado, técnicas de comercialização, entre outros assuntos”, analisa Mônica Cassaro, diretora de marketing, comunicação, engenharia e assistência técnica da empresa.
Neste período de pandemia, a Cofap manteve o contato com o mecânico do dia a dia, seja ele por meio de cursos e palestras, ou ações de comunicação online ou offline. “Porém, a chegada da pandemia da Covid-19 transformou a forma com a qual nos relacionamos, principalmente no que diz respeito à nossa equipe promocional. Logo no começo do isolamento social, nossas equipes já estavam estruturadas e realizando o atendimento de forma virtual, à distância, permitindo não só a realização das nossas atividades promocionais, como também a capacitação gratuita por meio de cursos e treinamentos realizados ao vivo, por meio de plataforma própria para essa finalidade”, diz Mônica.
Além disso, a empresa passou a adotar, com mais intensidade, formatos digitais para suas ações, especialmente pelas mídias sociais da Cofap, que utilizam o Cofapinho como porta-voz oficial da empresa.
A fabricante de motores MWM conta que realiza campanha em suas redes sociais para falar com os mecânicos com frequência. “Em nossas comunicações, priorizamos a divulgação de conteúdo técnico, informativo e de relevância, para que possamos contribuir em seu dia a dia. Em nosso canal do Youtube, por exemplo, temos uma sequência de vídeos informativos, com um técnico da MWM orientado sobre peças Diesel e sua correta utilização”, conta Thomas Puschel, diretor da Unidade de Peças de Reposição e Marketing da MWM.
“Em um cenário onde o comércio eletrônico ganhou tanta expressividade, a MWM lançou seu canal de vendas de peças online através da loja MWM. Realizamos também, treinamentos técnico-comerciais, conjuntamente com a nossa rede, aplicadores e mecânicos em formato online durante este período de pandemia, com o objetivo de reciclagem, informações sobre os nossos lançamentos de motores, geradores e peças de reposição”, continua.
Hiromori Mori, consultor de assistência técnica da NGK do Brasil, explica que a NGK do Brasil tem como premissa a valorização do conhecimento e da parceria com o mercado. Assim, a empresa disponibiliza em seu site uma série de treinamentos em vídeos, que trazem informações sobre produtos comercializados pela marca com foco em inspeções e testes, que são direcionados aos reparadores.
“A empresa também realiza treinamentos presenciais para os mercados brasileiro e sul-americano, além de programar visitas à fábrica, onde os mecânicos podem conhecer o desenvolvimento dos produtos da NGK, ações que pararam durante a pandemia, mas assim que possível serão retomadas com a adoção de todos os protocolos sanitários.
“A mudança promovida pelo isolamento social fez com que a NGK também se adaptasse à nova realidade, com realização de uma série de treinamentos online e participação em lives e podcasts em diferentes plataformas. Também implantou o serviço de atendimento via whatsapp, onde as lojas de autopeças, oficinas mecânicas e consumidores podem solicitar informações para a equipe técnica da NGK”, esclarece Hiromori.
No período, a empresa também notou um crescimento na utilização do catálogo eletrônico, acessado para download pelo site e pelo aplicativo da NGK, que está disponível de forma gratuita na App Store para IOS e Android. “Com a ampliação da vacinação e a diminuição das restrições de circulação, a empresa começa a retomar as visitas presenciais, com a adoção dos cuidados preconizados pelas autoridades municipais e estaduais”. acredita.
A Paccar Parts investe constantemente em ações promocionais e ofertas exclusivas para a venda de peças ao público caminhoneiro e, também, para as oficinas independentes, segundo o gerente de Marketing, Mauricio Freitas.
“Além disso, promove treinamentos para os mecânicos da Rede DAF, por meio de parcerias com os principais fornecedores de reposição do mercado. Já os concessionários DAF se aproximam das oficinas mecânicas de suas regiões e oferecem parcerias rentáveis na compra de peças e na realização de determinados serviços especializados para os veículos multimarcas atendidos pela linha TRP”, comenta.
Ele continua: “na pandemia, a empresa usou as nossas mídias sociais TRP (Facebook e Instagram) para deixar os mecânicos informados sobre as principais novidades e ofertas de nossas linhas de peças. Temos também parcerias estratégicas com algumas mídias, em especial, a Revista Oficina News, na qual enviamos periodicamente matérias para divulgação e promoção de nossas marcas”.
Plinio Fazol, gerente de marketing e novos produtos da Tecfil, assegura que a marca entende que a aproximação com o mecânico é o melhor caminho para o sucesso. “São eles quem aplicam os nossos produtos e confiam em nosso trabalho diariamente. Por isso, não medimos esforços para levar informação e conhecimento para estes profissionais”, afirma.
“Nossa equipe de promotores especializados visita diariamente as oficinas espalhadas pelo Brasil, levando ações promocionais, brindes e material de apoio. Em paralelo, nossa equipe de consultores técnicos especializados leva informações sobre os produtos, oferecendo treinamentos e auxiliando nas dificuldades do campo”, observa.
Ele conta que a empresa mantém sete laboratórios móveis que percorrem o país, possibilitando testes em campo para as oficinas mecânicas. Além disso, o catálogo de consulta online da Tecfil é atualizado diariamente pela equipe interna, mantendo-se como a plataforma mais utilizada do mercado entre os mecânicos.
“Neste período de pandemia, as equipes de campo da Tecfil sempre foram essenciais para nos aproximarmos dos mecânicos. Sem as feiras, os fabricantes precisaram fazer o caminho reverso e ir até as oficinas mecânicas, intensificar os canais de comunicação digitais e levar tudo aquilo que eles esperariam encontrar em um evento presencial. Todo esse trabalhou resultou no aumento significativo de certificações de treinamento da Tecfil. A procura pela capacitação fortaleceu ainda mais o trabalho da Tecfil para levar conhecimento ao mercado de forma digital e gratuita. Por fim, a nova plataforma de Marketplace Tecfil, que é totalmente gratuita, possibilita aos clientes comprar e vender nossos produtos em qualquer lugar e horário. A plataforma é um facilitador para os mecânicos que podem, agora, encontrar 100% dos produtos Tecfil em todo o território nacional”, avalia.
Parabéns aos parceiros mecânicos
 “Gostaríamos de agradecer ao parceiro mecânico que mais uma vez se provou resiliente diante de uma nova crise, mostrando a força deste setor e que como serviço essencial manteve suas portas abertas na medida do possível para garantir que o nosso país tivesse condições de continuar. Agradecemos mais uma vez a confiança e a parceria com a nossa marca. Para nós é um orgulho desenvolver tecnologias que possam auxiliar no dia a dia da oficina e continuamos dando o nosso melhor para suportar nossos clientes e parceiros”, Amaury, Delphi. |
 “No dia do mecânico, a Monroe e Monroe Axios parabenizam todos os profissionais que cuidam e zelam para uma vida mais longa de uma das maiores paixões mundiais – o carro. Além disso, com suas habilidades e experiências, garantem conforto e segurança para os motoristas e suas famílias. Continue nos contagiando com esse amor tão empolgante por essa profissão, parabéns!”, Juliano, DRiV. |
 “Temos muito orgulho da parceria cultivada durante todos esses anos de trabalho conjunto. Parceiro Mecânico, conte sempre conosco! Faz parte do nosso compromisso seguir investindo em capacitação, na comunicação e no trabalho de vocês, profissionais essenciais para a manutenção da frota brasileira de veículos particulares, veículos comerciais e de duas rodas. Enfim, por garantir que o país “continue em movimento”. Parabéns pelo seu dia!”, Mônica, Marelli Cofap Aftermarket. |
 “Aos nossos parceiros mecânicos que são profundos conhecedores das peças MWM, o nosso respeito e admiração. Agradecemos a todos os mecânicos, que nos ajudam a chegar cada vez mais longe através do seu trabalho de extrema importância em diversos segmentos. Parabéns pelo seu dia, Amigo Mecânico!”, Thomas, MWM. |
 “A principal mensagem da NGK do Brasil é de agradecimento aos nossos amigos mecânicos. A empresa recebe diversas premiações todos os anos, tanto do mercado de reparação, quanto das montadoras, porque os nossos parceiros confiam na qualidade dos produtos e serviços oferecidos. O foco no cliente é um dos pilares da NGK, que valoriza muito o relacionamento com o mercado e agradece aos reparadores do Brasil por esta importante parceria”, Hiromori, NGK. |
 “Parabéns aos Mecânicos de todo o país! O seu trabalho é fundamental para manter o setor de transporte rodoviário de cargas em movimento e conduzindo o nosso progresso. A Rede DAF agradece a sua parceria e confiança em nossa marca”, Mauricio, Paccar Parts. |
 “A Tecfil agradece aos mecânicos que sempre valorizaram e acreditaram em nossos produtos. Essa parceria de confiança e geração de valor se reflete nos prêmios de reconhecimento de marca que a Tecfil venceu. E por isso, seremos sempre gratos aos mecânicos e iremos trabalhar cada dia mais para fortalecê-los em suas jornadas”, Plínio, Tecfil. |
