O setor automotivo brasileiro passa por mudanças estruturais impulsionadas pela transformação no perfil dos consumidores e pela evolução dos modelos de gestão nas oficinas mecânicas.
Um dos dados que ajudam a compreender esse movimento é o aumento da participação feminina entre os clientes que buscam serviços de manutenção e reparação veicular. Atualmente, mais da metade desse público é composta por mulheres, o que tem levado empresas do setor a revisar processos, atendimento e capacitação de equipes.
Nesse cenário, iniciativas voltadas à adequação das oficinas às novas demandas ganham espaço. A certificação Oficina Amiga da Mulher surge como uma resposta estruturada a essa mudança de comportamento do mercado. Presente em diferentes regiões do país, a rede reúne mais de 110 oficinas certificadas e apresenta um dado que chama a atenção: 70% dessas empresas são comandadas por mulheres.
Segundo Bárbara Brier, idealizadora e fundadora da certificação Oficina Amiga da Mulher, o número indica uma alteração no perfil da liderança dentro do setor de reparação automotiva. “É fundamental que qualquer cliente, ao entrar em uma oficina, sinta-se valorizado e recebido com profissionalismo, especialmente mulheres, que por vezes enfrentam desafios no relacionamento com esse tipo de serviço”, explica.
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A certificação tem como base a combinação entre capacitação técnica e desenvolvimento de competências relacionadas ao atendimento. O modelo proposto não se limita à execução dos serviços mecânicos, mas inclui a forma como o cliente é recebido, informado e acompanhado durante todo o processo de manutenção do veículo. A proposta envolve treinamento das equipes para comunicação clara, explicação objetiva dos serviços realizados e padronização de práticas no relacionamento com o consumidor.
A presença feminina na liderança das oficinas certificadas está diretamente associada à adoção dessas práticas. A gestão conduzida por mulheres tem contribuído para a implementação de processos mais estruturados, com foco na organização do ambiente, transparência nas informações técnicas e atenção às necessidades dos clientes. Esse conjunto de ações reflete uma adaptação das oficinas à realidade atual do mercado automotivo.
Além do impacto no atendimento, a iniciativa também influencia o desempenho das empresas participantes. De acordo com a rede, oficinas que investem na formação de equipes e na melhoria da relação com o cliente registram aumento na fidelização e maior estabilidade na demanda por serviços. Esse fator contribui para o fortalecimento da reputação das oficinas no mercado local e para a construção de relações de longo prazo com os consumidores.
O treinamento das equipes é apontado como um dos pilares centrais do modelo de gestão adotado pelas oficinas certificadas. A proposta é ampliar a visão tradicional do setor, que historicamente priorizou apenas o conhecimento técnico, incorporando habilidades relacionadas ao relacionamento interpessoal. Compreender as expectativas do público feminino passa a ser parte do processo de profissionalização das oficinas.
A certificação Oficina Amiga da Mulher também se insere em um contexto mais amplo de discussão sobre diversidade e representatividade no setor automotivo. A presença de mulheres em posições de comando demonstra uma reorganização gradual do mercado, alinhada às transformações no perfil dos clientes e às novas exigências de gestão.
Para Bárbara Brier, o modelo adotado pela rede aponta caminhos para o futuro das oficinas mecânicas. “A combinação de competência técnica, atendimento eficiente e representatividade feminina está moldando um novo padrão de referência para o segmento. Esse modelo, valorizado pelas ‘Oficinas Amiga da Mulher’, não apenas melhora o bem-estar dos clientes, mas também coloca as empresas em uma posição vantajosa no mercado. O futuro das oficinas mecânicas está sendo construído com estratégias que conectam pessoas e resultados, comprovando que acolhimento e inovação andam de mãos dadas na busca pelo sucesso”, finaliza Brier.
As informações sobre a certificação e os critérios para adesão estão disponíveis no perfil oficial da iniciativa no Instagram, @oficinamigadamulher.
