O frete na Black Friday ganhou peso na decisão dos consumidores em 2026, segundo estudo da Gauge, Ecglobal e W3haus, empresas da Stefanini Marketing, divulgado em setembro. A pesquisa aponta que 47% dos consumidores consideram o frete caro a principal barreira para a compra, enquanto o abandono de carrinho por prazo de entrega longo aumentou 6 pontos percentuais em relação a 2025.
A pesquisa mostra que 56% dos consumidores começam a comparar ofertas com mais de 30 dias de antecedência e 62% afirmam identificar facilmente quais promoções são vantajosas.
O custo do frete aparece à frente de juros altos, citados por 39%, e falta de dinheiro, com 36%. Quando não encontram uma opção de frete grátis, 29% dos consumidores desistem da compra.
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Por que o prazo de entrega pesa no checkout?
O prazo de entrega longo é o segundo principal motivo para abandono de carrinho, citado por 35% dos entrevistados. O índice representa alta de 6 pontos percentuais sobre 2025.
A mudança de preço no checkout lidera os motivos de abandono, com 53% das menções. Em terceiro lugar aparece a indisponibilidade de produtos na região do comprador, com 33%, três pontos percentuais acima do resultado de 2025.
Os dados indicam que os principais obstáculos logísticos surgem depois que o consumidor já demonstrou intenção de compra.
Consumidor aceita esperar quando sabe o prazo
Segundo o estudo, 65% dos entrevistados esperam receber suas compras em até cinco dias. Ao mesmo tempo, 71% aceitam esperar mais de três dias quando a oferta compensa.
Para Guilherme Stefanini, CMO Global do Grupo Stefanini e CEO da Stefanini Marketing, a expectativa do consumidor está relacionada à transparência sobre a oferta e a entrega.
“O consumidor de 2026 não quer apenas uma promessa de bom preço. Quer evidências de que a oferta é real e de que o que foi prometido vai ser entregue.”
Como foi realizada a pesquisa?
A 6ª edição do estudo combina nove instrumentos de pesquisa. O levantamento inclui painel quantitativo com série histórica de 2021 a 2026 e 1.000 respondentes, análise semântica de 180 prompts, 109 entrevistas em profundidade com moderadora digital, mini-surveys temáticos, Trend Index e CRO Index, além de simulação controlada de respostas de inteligência artificial em sete ambientes, em parceria com a First Answer.
